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CATI市場調研方法的發展

2019-12-16

        早在1927年,柯樂利調查公司(Crossley Survey, Inc.)就在44個城市完成了三萬個電話樣本的訪問,進行廣播收聽率的調研。這應當算是較早采用電話方式進行調研的了。

        

        1970年,CATI在美國出現。市場調研訪員在電話訪問時,能夠同步將數據錄入電腦,并且實現對數據錄入和統計的同步整合。

        

        1975年,加利福尼亞大學洛杉磯分校(University of California at Los Angeles)將CATI系統應用于教學研究。

        

        美國直到1980年早期CATI系統才有較突破性的發展,他們利用迅速統合CATI系統,使用計算機處理派員訪查和郵寄問卷,亦即混合調查(mixed survey),現在己有許多組織及政府采用這種系統。目前CATI系統研發則是朝向簡單化,電訪員只要戴著耳機式電話坐在計算機終端機或微電腦前,調查的問題顯示在計算機屏幕上,電訪員可依計算機屏幕上的問題讀給受訪者,并將受訪者的回答借著計算機鍵盤輸入。

        

        CATI在歐美發達國家已發展了三十多個年頭,許多國家半數以上的訪問均通過CATI完成,有些國家CATI訪問量甚至高達95%。據資料顯示,美國的一家市場研究公司CATI的訪問坐席竟多達550個。就我們市場調查公司了解CATI技術在國外之所以如此流行,一方面得益于電話的高普及率,另一方面也是迫于城市入戶訪問成功率越來越低的現狀。

        

貴陽市場調研

        在我國,直到1987年,電話調查才開始被一些專業調查機構使用,主要用于民意測驗和媒體接觸率的研究。1999年,四川衛視利用當地的電話網絡進行收視覆蓋率調查;2000年春節,央視春節晚會對收視率進行了即時調查。

        

        進入2004年,CATI在中國也已獲得了較為廣泛應用,專業市場研究機構、高等院校、政府機關、社科院、衛生機構、大型企業、呼叫中心等都出現了CATI系統的身影。市場調查CATI被他們應用于品牌知名度研究、產品滲透率研究、品牌市場占有率研究、產品廣告到達率研究、廣告投放后的效果跟蹤研究、消費習慣研究、消費者生活形態研究、顧客滿意度調查、服務質量跟蹤調查、產品(擔保)登記、家庭用品測試、選舉民意測驗、健康問題調查,以及客戶回訪、電話營銷等諸多領域。

        

        現今CATI已經逐步成為各類大面積調研活動不可缺少的一種調研平臺,并逐漸推動我國調研行業的革新。

        

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